Descrição do problema: Depois de digitalizar o código QR ou instalar o perfil, a ativação não começa ou fica bloqueada.
Possíveis soluções:
- Verifica se o sistema operativo e as definições do operador de rede estão atualizados.
- Certifique-se de que durante a ativação existe uma ligação à Internet.
- Siga atentamente as instruções de instalação:
- Abra o e-mail de ativação:
Lê o código QR com o teu smartphone ou tablet, ou utiliza o link de ativação que se encontra no e-mail. - Instalar o perfil:
Siga as instruções apresentadas no ecrã para adicionar o perfil do eSIM. - Ativar dados móveis:
Em Definições → Dados móveis, ative os dados móveis e o roaming de dados. - Selecione Simtaly:
Certifique-se de que o Simtaly está definido como a ligação de dados preferencial.
- Abra o e-mail de ativação:
- Desbloqueie o dispositivo e verifique o bloqueio do SIM.
- Remova perfis eSIM antigos e instale-os, se necessário.novo.
Se os problemas persistirem: Envie um e-mail com uma captura de ecrã do código QR ou da mensagem de erro para support@simtaly.com