Descripción del problema: Tras escanear el código QR o instalar el perfil, la activación no se inicia o se queda bloqueada.
Posibles soluciones:
- Verifica si el sistema operativo y la configuración del operador de red están actualizados.
- Asegúrese de que haya una conexión a Internet durante la activación.
- Sigue atentamente las instrucciones de instalación:
- Abre el correo electrónico de activación:
Escanea el código QR con tu smartphone o tableta, o utiliza el enlace de activación que aparece en el correo electrónico. - Instala el perfil:
Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para añadir el perfil de eSIM. - Activar datos móviles:
En Ajustes → Datos móviles, activa los datos móviles y la itinerancia de datos. - Selecciona Simtaly:
Asegúrate de que Simtaly esté configurado como la conexión de datos preferida.
- Abre el correo electrónico de activación:
- Desbloquea el dispositivo y verifica el bloqueo de la SIM.
- Elimina los antiguos perfiles de eSIM e instálalos si es necesario.nuevo.
Si los problemas persisten: envía un correo electrónico con una captura de pantalla del código QR o del mensaje de error a support@simtaly.com