Problemstellung: Nach dem Scannen des QR-Codes oder der Installation des Profils startet die Aktivierung nicht oder bleibt hängen.
Mögliche Lösungen:
- 1. Internetverbindung prüfen
- Stelle sicher, dass während der Aktivierung eine stabile Internetverbindung besteht (WLAN oder mobile Daten). Ohne aktive Verbindung kann die eSIM nicht heruntergeladen werden.
- Befolgen Sie die Installationsanweisungen sorgfältig:
- Öffnen Sie die Aktivierungs-E-Mail:
Scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Smartphone oder Tablet oder nutzen Sie den Aktivierungslink in der E-Mail. - Installieren Sie das Profil:
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das eSIM-Profil hinzuzufügen. - Mobile Daten aktivieren:
Aktivieren Sie unter „Einstellungen“ → „Mobile Daten“ die mobilen Daten und das Datenroaming. - Wählen Sie „Simtaly“ aus:
Stellen Sie sicher, dass Simtaly als bevorzugte Datenverbindung eingestellt ist.
- Öffnen Sie die Aktivierungs-E-Mail:
- Prüfe, ob das Betriebssystem und die Netzbetreiber-Einstellungen aktuell sind. Veraltete Software kann zu Aktivierungsproblemen führen.
- iOS: Einstellungen → Allgemein → Softwareupdate
Android: Einstellungen → System → Systemupdate
Sollten die Probleme weiterhin bestehen: Senden Sie eine E-Mail mit einem Screenshot des QR-Codes oder der Fehlermeldung an support@simtaly.com