فشل تفعيل eSIM

وصف المشكلة:  بعد مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) أو تثبيت الملف الشخصي، لا يبدأ التفعيل أو يتعطل.

الحلول المحتملة: 

• تحقق مما إذا كان نظام التشغيل وإعدادات مزود الشبكة محدثة.
• تأكد من وجود اتصال بالإنترنت أثناء التفعيل.
• اتبع تعليمات التثبيت بعناية:
  1. افتح رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتفعيل: 
     امسح رمز الاستجابة السريعة (QR) باستخدام هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي، أو استخدم رابط التنشيط الموجود في رسالة البريد الإلكتروني.
  2. تثبيت ملف التعريف: 
     اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإضافة ملف تعريف eSIM.
  3. تنشيط بيانات الجوال: 
     في «الإعدادات» → «بيانات الجوال»، قم بتفعيل «بيانات الجوال» و«تجوال البيانات».
  4. اختر Simtaly: 
     تأكد من تعيين Simtaly كاتصال البيانات المفضل.
• افتح الجهاز وتحقق من قفل SIM.
• قم بإزالة ملفات تعريف eSIM القديمة وقم بتثبيتها إذا لزم الأمر.جديد.

في حال استمرار المشكلة: أرسل بريدًا إلكترونيًّا مرفقًا به لقطة شاشة لرمز QR أو رسالة الخطأ إلى support@simtaly.com